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高情商溝通課程

授課機構:海納川口才禮儀培訓 上課地點:上海徐匯徐家匯

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課程詳情

      一、認識溝通优发电子游戏网站,了解情商
  1.什么是高情商溝通?
  2.識別你溝通中的“痛”
  3.找到溝通中的“劍”
  4.案例分析:情商的高低影響著溝通的效果
  二、『知彼解已』高情商溝通的冰山模型
  1.情商模型解析
  2.情商模型之下冰山模型分析
  3.三腦原理理解情緒與思考的關系
  4.理解自己的情緒來源
  5.理解他人的動機和需求
  三、『洞悉真相』情商管理保駕溝通效果
  1.情緒覺察,思考自己真正的目標
  2.情緒駕馭优发电子游戏网站,保證談話不偏離目標
  3.觀察他人微表情优发电子游戏网站,洞悉他人意圖
  4.用“同理”表達
  5.建立“信任”溝通基礎
  四、『風格差異』敏銳建立溝通橋梁
  1.人們的溝通習慣總有模式
  2.覺察人與人模式的不同
  3.行為表現VS.背后需求
  五、高情商溝通工具箱
  1.身份選擇:
  溝通角色的選擇影響溝通效果
  2.建立信任:
  彼此信任的心理有助溝通結果
  3.構建理解:
  真正的理解彼此,才能共同走向彼岸
  4.高效表達:
  走心是基礎,技巧是關鍵
  ▶說對方想聽的話:用心表達
  ▶說對方能聽懂的話:左腦表達
  ▶說能打動對方的話:右腦表達
  4.照見自我行為模式
  5.理解自己溝通偏好
  6.行為特征解析
  7.快速識別他人溝通模式
  8.團隊研討:同模式的情商應對方式
  六、沉浸體驗溝通環節
  1.ROLSAD模型解讀:六步達成一致的溝通邏輯
  2.溝通場景研討:
  ▶與上級相處:
  匯報的技巧
  ▶與平級相處:
  工作的討論
  ▶與下級相處:
  工作的分配
  3.真實案例實戰演練:
  團隊探討溝通策略
  真實挑戰溝通實戰
  練后集體反思

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